Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION - Délice de Mélo

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons vos bonbons et confiseries dans les zones suivantes :

France métropolitaine

  • Livraison dans toute la France continentale
  • Corse incluse (délais légèrement plus longs)

Union Européenne Nous livrons dans 26 pays de l'UE, notamment :

  • Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas, Luxembourg
  • Portugal, Autriche, Irlande, Grèce, Pologne, Suède, Danemark
  • Et autres pays membres de l'UE

International Livraison disponible vers certains pays hors UE :

  • États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Suisse, Norvège
  • Et autres destinations (vérifiez lors de la commande)

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

France métropolitaine :

  • Standard : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
  • Express : 1 à 2 jours ouvrés après expédition

Union Européenne :

  • Standard International : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

International (hors UE) :

  • Standard International : 7 à 15 jours ouvrés après expédition

⚠️ Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

  • Les transporteurs
  • Les conditions météorologiques
  • Les périodes de forte activité (fêtes, soldes)
  • Les formalités douanières pour les envois hors UE

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de :

  • Le poids total de votre commande
  • Votre destination (France, UE, International)
  • Le mode de livraison choisi (Standard ou Express)

Les frais exacts sont affichés clairement dans votre panier avant la validation de votre commande.

💡 Astuce : Regroupez vos achats pour optimiser les frais de livraison !

4. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Délai de préparation :

  • Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après réception et validation du paiement
  • Les commandes passées le week-end sont traitées dès le lundi suivant

Emballage :

  • Vos bonbons sont soigneusement emballés pour garantir leur fraîcheur
  • Emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport
  • Conditionnement adapté aux produits alimentaires

Confirmation d'expédition :

  • Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre colis
  • L'email contient votre numéro de suivi pour suivre votre livraison en temps réel

5. RÉCEPTION DU COLIS

À la livraison :

  • Vérifiez l'état du colis en présence du livreur si possible
  • En cas de dommage apparent (colis écrasé, ouvert, mouillé), signalez-le immédiatement au transporteur
  • Vous pouvez refuser le colis s'il est visiblement endommagé

Après réception :

  • Si vous constatez un problème (produit manquant, endommagé, périmé), contactez-nous dans les 48 heures à melo-du-62@hotmail.fr
  • Joignez des photos du colis, de l'emballage et des produits concernés
  • Nous traiterons votre demande rapidement

6. PRODUITS PÉRISSABLES - RECOMMANDATIONS

Nos bonbons sont des produits alimentaires qui nécessitent quelques précautions :

À réception :

  • Réceptionnez votre colis rapidement (ne le laissez pas en point relais trop longtemps)
  • Ouvrez et vérifiez le contenu dès réception

Conservation :

  • Conservez les bonbons dans un endroit sec et frais, à l'abri de la chaleur et de l'humidité
  • Évitez l'exposition directe au soleil
  • Une fois le sachet ouvert, consommez rapidement pour préserver la fraîcheur et le croquant

Température :

  • En période de forte chaleur, les bonbons peuvent ramollir pendant le transport (c'est normal)
  • Placez-les au réfrigérateur quelques heures pour qu'ils retrouvent leur texture

7. COLIS NON RÉCLAMÉ

Si un colis est retourné à l'expéditeur car non réclamé au point relais ou après plusieurs tentatives de livraison :

  • Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition
  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client
  • Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de première expédition

💡 Conseil : Surveillez vos emails et SMS du transporteur pour ne pas manquer votre livraison !

8. LIVRAISONS INTERNATIONALES (HORS UE)

Pour les commandes vers des pays hors Union Européenne :

  • Des frais de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays
  • Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande
  • Les délais peuvent être rallongés en raison des formalités douanières
  • Renseignez-vous sur la réglementation de votre pays concernant l'importation de produits alimentaires

9. SUIVI DE COMMANDE

Une fois votre colis expédié :

  • Vous recevez un numéro de suivi par email
  • Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur
  • En cas de retard ou de problème, contactez d'abord le transporteur, puis nous si nécessaire

10. PROBLÈME DE LIVRAISON

Colis perdu : Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :

  1. Vérifiez le suivi en ligne
  2. Contactez le transporteur
  3. Si le colis est déclaré perdu, contactez-nous à melo-du-62@hotmail.fr
  4. Nous lancerons une enquête et vous proposerons un remplacement ou un remboursement

Erreur d'adresse :

  • Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de valider votre commande
  • Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse saisies par le client
  • Les frais de réexpédition seront à votre charge en cas d'erreur de votre part

11. CONTACT

Pour toute question concernant votre livraison :

  • Email : melo-du-62@hotmail.fr
  • Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (24 à 48h ouvrées)

Date de dernière mise à jour : 1er mars 2026