Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - Délice de Mélo

 

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

En raison de la nature périssable de nos produits (bonbons et confiseries) et pour des raisons d'hygiène alimentaire, nous n'acceptons pas les retours ou échanges de produits une fois qu'ils ont été expédiés.

Base légale : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est courte.

2. EXCEPTIONS - QUAND NOUS ACCEPTONS LES RETOURS

Nous acceptons les retours et offrons un remboursement complet ou un remplacement dans les cas suivants :

✅ Produit défectueux ou endommagé :

  • Emballage déchiré, ouvert ou abîmé à la réception
  • Produit moisi, altéré ou impropre à la consommation
  • Produit périmé ou proche de la date de péremption

✅ Erreur de notre part :

  • Mauvais produit envoyé (vous avez commandé des fraises, vous recevez des cerises)
  • Quantité incorrecte (vous avez commandé 300g, vous recevez 100g)
  • Produit manquant dans le colis

✅ Problème de livraison :

  • Colis endommagé pendant le transport
  • Colis perdu par le transporteur
  • Retard de livraison excessif ayant affecté la qualité des produits

3. PROCÉDURE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Étape 1 : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis

  • Email : melo-du-62@hotmail.fr
  • Objet : Problème avec ma commande [numéro de commande]

Étape 2 : Fournissez les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos et vidéos du produit défectueux et de l'emballage (extérieur et intérieur du colis)

Étape 3 : Nous analyserons votre demande

  • Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées
  • Nous vous proposerons une solution adaptée

Étape 4 : Solution proposée :

  • Remplacement : Envoi d'un nouveau produit (sans frais supplémentaires)
  • Remboursement intégral : Remboursement du produit + frais de livraison si le problème vient de nous
  • Avoir : Crédit sur votre compte pour une prochaine commande (si vous préférez)

4. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre demande acceptée :

  • Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
  • Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
  • Vous recevrez un email de confirmation du remboursement

5. FRAIS DE RETOUR

Si le problème vient de nous (produit défectueux, erreur de commande) :

  • Les frais de retour sont à notre charge
  • Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée

Si le problème vient du client (changement d'avis, erreur de commande de votre part) :

  • Aucun retour n'est accepté conformément à la législation sur les produits alimentaires périssables

6. CAS PARTICULIERS

Allergies :

  • Il est de la responsabilité du client de vérifier la composition des produits avant achat
  • Les informations sur les allergènes sont disponibles dans les descriptions produits
  • Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de réaction allergique si les informations étaient disponibles

Goût personnel :

  • "Je n'aime pas le goût" n'est pas un motif de remboursement valable
  • Les produits alimentaires ne peuvent être retournés pour des raisons de préférence personnelle

Produits fondus/ramollis par la chaleur :

  • En période de forte chaleur, certains bonbons peuvent ramollir pendant le transport (c'est normal)
  • Placez-les au réfrigérateur quelques heures pour qu'ils retrouvent leur texture
  • Cela ne constitue pas un défaut justifiant un remboursement

7. GARANTIE DE SATISFACTION

Chez Délice de Mélo, votre satisfaction est notre priorité :

  • Nous sélectionnons nos produits avec soin
  • Nous emballons vos commandes avec attention
  • Nous sommes à votre écoute pour résoudre tout problème rapidement

Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison légitime, contactez-nous et nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

8. CONTACT

Pour toute demande de remboursement ou question :

  • Email : melo-du-62@hotmail.fr
  • Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées

Merci de votre confiance !

Date de dernière mise à jour : 1er mars 2026