FAQ
Questions Fréquentes 🍬
Vous avez des questions sur nos bonbons, la livraison ou votre commande ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes !
📦 COMMANDE ET PAIEMENT
Comment passer commande ?
C'est très simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez vos bonbons préférés au panier, choisissez votre mode de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Shop Pay
- Apple Pay
Tous les paiements sont 100% sécurisés via Shopify Payments.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée et payée, nous la préparons immédiatement. Il n'est donc malheureusement plus possible de la modifier ou de l'annuler. Vérifiez bien votre panier avant de valider !
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui ! Vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec :
- Votre numéro de commande
- Le récapitulatif de vos produits
- Le montant total
- L'adresse de livraison
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à melo-du-62@hotmail.fr avec vos coordonnées.
🚚 LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons :
- France métropolitaine
- Union Européenne (26 pays)
- Certains pays internationaux (USA, Canada, Australie, Royaume-Uni, etc.)
Quels sont les délais de livraison ?
- France : 3 à 5 jours ouvrés (Standard) / 1 à 2 jours (Express)
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif après expédition.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon :
- Votre destination
- Le mode de livraison choisi (Standard ou Express)
Les frais exacts s'affichent dans votre panier avant validation.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui ! Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Vérifiez l'état du colis en présence du livreur si possible. En cas de dommage, signalez le immédiatement et contactez nous dans les 48 heures à melo-du-62@hotmail.fr avec des photos et vidéos.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
- Vérifiez le suivi en ligne
- Contactez le transporteur
- Si le colis est perdu, contactez-nous et nous lancerons une enquête
🍭 PRODUITS
Comment sont conditionnés les bonbons ?
Nos bonbons sont vendus :
- Au poids : portions de 100g
- A L'unité
- En boîtes complètes : formats économiques (ex : 2kg à 40 EUR)
Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur fraîcheur.
Les bonbons contiennent-ils des allergènes ?
Certains de nos produits peuvent contenir des allergènes (gluten, lait, fruits à coque, soja, etc.). Les informations sont disponibles dans la description de chaque produit. Vérifiez toujours avant de commander si vous avez des allergies.
Comment conserver les bonbons ?
Conservez vos bonbons :
- Dans un endroit sec et frais
- À l'abri de la chaleur et de l'humidité
- À température ambiante
- Une fois ouverts, consommez rapidement pour préserver la fraîcheur
Mes bonbons ont fondu/ramolli pendant le transport, est-ce normal ?
En période de forte chaleur, certains bonbons peuvent ramollir pendant le transport. C'est normal ! Placez-les au réfrigérateur quelques heures pour qu'ils retrouvent leur texture.
Quelle est la date de péremption des bonbons ?
Tous nos produits ont une date de péremption largement suffisante. Nous ne vendons jamais de produits proches de la date limite de consommation.
Puis-je commander des bonbons spécifiques qui ne sont pas sur le site ?
Contactez-nous à melo-du-62@hotmail.fr avec votre demande. Nous ferons notre possible pour vous aider !
↩️ RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner ma commande si je change d'avis ?
Non. Conformément à la législation française (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables.
Dans quels cas puis-je être remboursé ?
Nous acceptons les retours et remboursements uniquement si :
- Le produit est défectueux, endommagé ou périmé
- Nous avons fait une erreur (mauvais produit, quantité incorrecte)
- Le colis a été endommagé pendant le transport avec photos et vidéos à l'appui.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à melo-du-62@hotmail.fr avec :
- Votre numéro de commande
- Des photos du problème
- Une description du problème
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Sous combien de temps serai-je remboursé ?
Une fois votre demande acceptée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
💳 FACTURATION
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement jointe à votre email de confirmation de commande.
Puis-je avoir une facture avec TVA ?
Si vous êtes professionnel et avez besoin d'une facture avec TVA, contactez-nous à melo-du-62@hotmail.fr avec vos informations (SIRET, raison sociale, etc.).
🔒 SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui ! Vos données sont protégées et utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes. Nous ne vendons jamais vos informations à des tiers. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument ! Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments avec cryptage bancaire. Aucune information bancaire n'est conservée sur notre site.
📞 CONTACT
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre :
- Email : melo-du-62@hotmail.fr
- Téléphone : 07 71 27 41 18
- Adresse : 17 impasse des Coquelicots, 62240 Longfossé, France
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Avez-vous une boutique physique ?
Actuellement, nous vendons en ligne sur delice-de-melo.myshopify.com. Mais nous avons aussi une boutique physique : 17 impasse des coquelicots 62240 Longfossé France.
❓ VOUS NE TROUVEZ PAS LA RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?
Pas de problème ! Contactez-nous à melo-du-62@hotmail.fr et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci de votre confiance et bonne dégustation ! 🍬✨
L'équipe Délice de Mélo